企業・カラー・クリニックの役割が曖昧
契約、案内、医療判断、実施、フォローの担当を責任表で分けます。
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CLINIC PARTNERSHIP / CORPORATE HEALTHCARE
福利厚生へ入れる前に、
提供できる手順を作る。
日本法人向けに、法人案内、標準手順書、予約、問い合わせ、実施後の連絡を一組で設計します。カラー株式会社が法人窓口と運用を担い、診察・適否判断・説明・実施は連携クリニックが担います。
法人向け導入設計対象者・案内・予約・問い合わせ窓口を固定
クリニック標準手順書医療機関の承認範囲で実施・中止・連絡条件を文書化
カスタマーサクセス導入前後の案内と人への引き継ぎを設計
01 / WHEN IT HELPS商品はあっても導入できない、
商品はあっても導入できない、
三つの不足を埋めます。
問い合わせや対象外対応が担当者任せ
受付、本人確認、引き継ぎ、実施しない条件、緊急時を標準手順書にします。
法人情報と診療情報が混ざりそう
取得項目、保存先、閲覧権限、保持期間を主体ごとに分けます。
02 / DELIVERABLES法人担当者が社内で検討できる、
法人担当者が社内で検討できる、
4つの導入物。
法人向け導入資料
対象、提供内容、申込方法、料金表示位置、問い合わせ先を一つにまとめます。
標準手順書
受付、本人確認、医療機関への引き継ぎ、実施しない条件、緊急時の連絡を医療機関の承認のもとで固定します。
予約・問い合わせ導線
法人担当者、利用者、クリニック、カラー株式会社の連絡経路と個人情報の取扱いを分けます。
運用記録と見直し
問い合わせ、引き継ぎ、手順逸脱、苦情等を記録し、責任者が改善判断できる形にします。
03 / CANDIDATE LINES最初の候補は、
最初の候補は、
分類ごとに別商品として扱う。
名称が似ていても、食品、物販、医療機関で行う自由診療を同じ商品として販売しません。
NMN関連商品
原材料、製造元、品質資料、商品分類、表示可能な内容が揃った商品から検討します。
NAD関連商品・提供項目
剤形、用途、提供方法を確認し、物販と医療機関による提供を分けて設計します。
高濃度ビタミンC
点滴等の医療行為として提供する場合は、クリニックが診察、適否判断、説明、実施を担う別の診療項目として扱います。
04 / RESPONSIBILITY誰が決め、誰が説明し、
誰が決め、誰が説明し、
誰が対応するかを先に決める。
- 01企業との契約窓口
カラー株式会社が導入条件と運用範囲を整理。
- 02医療上の判断
連携クリニックが診察、適否判断、説明、実施を担当。
- 03商品と品質資料
製造・供給事業者が仕様、品質、ロット等の正本を提示。
- 04案内と引き継ぎ
カラー株式会社がWeb、問い合わせ、記録の運用を設計。
05 / PRICE
個別見積り
法人導入設計と、医療機関が提供する診療・商品費用を分けて提示します。
- 見積り要素対象法人・人数、候補商品・診療項目、連携医療機関、標準手順書、予約・問い合わせ、対応言語
- 費用の分離カラー株式会社の導入・運用費と、医療機関・供給事業者の費用を契約主体ごとに表示
- 開始時期商品分類、品質資料、医療機関の採用、手順書、個人情報、料金の承認後に工程表で提示
06 / FAQ
法人導入前によく確認すること。
カラー株式会社が診察や治療を行いますか。
行いません。カラー株式会社は法人窓口と運用設計を担い、診察、適否判断、医療上の説明、実施は連携クリニックが担います。
候補商品はすぐ法人へ提供できますか。
商品・診療項目ごとに、分類、品質資料、供給契約、医療機関の採用判断、料金、必要表示が揃ってから提供条件を確定します。
標準手順書には何が含まれますか。
受付、本人確認、医療機関への引き継ぎ、実施しない条件、緊急時連絡、苦情、記録、版管理を含みます。医学的な内容は連携クリニック承認の別紙を正本にします。
MEDICAL / PRODUCT GATE
ここに記載した名称は提供候補です。販売・診療の開始、効能、対象者、投与・摂取方法を示すものではありません。各商品・診療項目は、分類、供給契約、品質資料、医療機関の採用判断、必要表示、価格、公開承認が揃った後に個別ページへ掲載します。
法人へ届けたい内容と、クリニックの役割を決める。
候補商品・診療項目、対象法人、想定人数、連携医療機関、現在の品質資料をお知らせください。